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Application de gestion des demandes d'interventions Di4Pro

Développement web d'un outil de gestion de la maintenance

Hervé Thermique, spécialiste du génie climatique, nous a demandé de développer un outil de gestion des demandes d'interventions de maintenance (multisites et multitechniques) liées à un environnement et un équipement - Di4Pro. Ce logiciel d'intervention doit permettre une traçabilité des demandes de dépannage par tous les utilisateurs (demandeurs, gestionnaires de site, intervenants/techniciens).

L'objectif de cette application de gestion est de permettre à n'importe quel utilisateur de créer une demande de dépannage ou de réparation depuis son bureau. Cette demande est ensuite gérée par le gestionnaire qui pourra l'affecter à ses techniciens internes ou externes.

Ainsi la demande peut être suivie, depuis Di4Pro, par le demandeur tout au long du processus d'intervention jusqu'à sa cloture.
Le gestionnaire peut également établir ses rapports statistiques d'interventions.

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Les enjeux

  • Ces gestionnaires doivent disposer d’une grande autonomie pour gérer leur référentiel, leurs intervenants et les usagers susceptibles d’effectuer ou de valider des demandes
  • La mobilité des intervenants doit leur permettre d’effectuer un suivi et le rapport d'interventions depuis des tablettes.

Notre réponse

  • Web ergonomie (UX) et concerption d'une plateforme web dédiée à plusieurs typologies de clients
  • Développement web d'un module de gestion globale par le gestionnaire de ses équipements et locaux
  • Adaptation de la solution aux organisations (utilisateurs, rôles)
  • Développement mobile pour le suivi des interventions sur smartphone par les techniciens
  • Développement web du Back Office complet pour gestion des comptes et paramétrages associés

Points forts

  • Tableau de bord de suivi
  • Vue calendaire
  • Gestion du référentiel et des droits pour chaque compte client
  • Interconnexion avec systèmes d’informations
  • Interface Mobile

Technologies

  • Symfony 2
  • MySQL